01、 兵头将尾做表率
支行行长不是“官”,是“兵头”,做好表率带头,做好标杆示范,做好冲锋陷阵,只有实践才有发言权,只有付出才有收获感。支行行长不是“兵”,是“将尾”,做好制度的守护者和执行者,贯彻总行的意志和思想,与总行战略保持一致。
02、 攻城略地做经营
支行行长要“攻城”,做好网格攻坚,精耕细作。鉴于目前的形式,坚持做小做散,回归三农,必须要出比“垒大户”更多的努力和精力,如何“攻城”,一是要做好渠道建设。渠道建设包括但不限于政府渠道、村支两委渠道、优质客户渠道、市场管理方渠道、意见领袖渠道等,抓好渠道建设,就能抓批量营销,就能抓业绩提升。二是网格营销评估。现在提倡三个转变,从管业绩到管客户转变,从管客户到管市场转变,从管市场到管网格转变。
支行行长要“掠地”,做好市场覆盖,保持领先。单纯的增长是没有实质意义的,如果你今年业绩增长很好,但是如果从区域的市场占有率、市场覆盖率的角度看,是不是依然是最好的,有些行沉溺于个体的单方面增长,不考虑市场占有、产品覆盖,要不得。在市场中要做好定位并把市场份额做到最大,保持领先地位。
03、 迎来送往做服务
一是提高客户服务满意度。文明服务是网点考核中占有一定的比重,对于柜面服务、卫生环境设置、基本管理框架、安全保卫等几个方面进行考核,其中,客户满意度是综合性指标,满意度指标不是单纯的指不被投诉,而是真正的满意度调查,包括文明服务、服务效率、服务态度、服务环境、客户感知等部分,一个是被动的,一个是主动的,现在很多往往都是被动的“等着”被投诉。
二是应对好个方面的检查。这里,我用“应对”二字,说明我也不赞成所有的检查。作为金融分支机构,必须在相应的监管之下,依法合规经营,但是现在所有的事情都能在网点找到,有风险找网点,有任务找网点,有检查找网点,所有的检查最终都会集中在一个点,即网点。
三是完成历史使命。经营有时要为社会责任让位,做好普惠金融,助力乡村振兴不是一句空话,是要严格落实的历史使命。
04、 威逼利诱做管理
“威”是个人的魅力。个人魅力,是个人行为、品格、素养、技能的综合性感知,能够带动、影响一批员工不断向上。
“逼”是制度的执行。员工只愿意做你检查的事情,而不愿做你要求的事情,严格落实各项规章制度,做好制度的检查、跟踪工作。
“利”是行动的引导。上一篇公众号中,对于员工的动力不高提出了一些我自己的观点,这里的利,不单纯指的是物质奖励,而是员工最需要的“利”,可以是物质的,也可以是精神的,以合适的频率、方式引导员工行为,惩罚我们不提倡的习惯。
“诱”是结果的运用。支行层面,资源少,权限小,如果不能协助总行和相关部室做到“诱”,对结果运用不充分,支行管理的权威性和有效性就要打折扣,甚至成为无根之水。管理一定是链条的,一定是流程的。
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