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信息系统项目整体管理

摘要部分

2018年8月，我作为项目经理参与了某企业三家工厂智能仓储与物流管理系统的开发实施。该项目的主要目标是实现成品饮料从仓库货位到客户确认收货的全流程管理。在项目中，我面临了一些特殊的挑战。

首先，各个子系统的需求复杂度和清晰度不同。这意味着我需要与不同的团队成员合作，确保他们理解并满足各自子系统的需求。我通过与他们进行频繁的沟通和协调，确保项目进展顺利。

其次，该项目涉及的系统接口较多，需要应用新技术。这要求我不仅要熟悉各个子系统的技术细节，还要及时了解最新的技术发展趋势。我积极学习新技术，并与团队成员分享和讨论，以确保项目能够应用最新的技术，提高系统的性能和效率。

最后，现场应用环境复杂。在实施过程中，我需要考虑到不同工厂的实际情况和现场环境，确保系统能够适应各个工厂的特殊需求。我与现场工作人员密切合作，进行现场测试和调整，以确保系统能够顺利运行。

通过我与团队成员的紧密合作和努力，该项目最终成功实施。这次经历让我更加熟悉了智能仓储与物流管理系统的开发和实施过程，并提高了我的项目管理能力。

本文基于笔者的实际管理经验，探讨了项目整体管理的各个方面所遇到的问题以及采取的解决措施。在制定项目管理计划方面，我们通过专家的判断解决了不同子系统的开发模型问题。在变更控制方面，我们采用了CCB会议与干系人单独沟通相结合的方式，成功解决了统计报表迁移展示问题。

该项目在整体管理方面存在一些不足，主要体现在成本和质量的协调方面较为复杂。为了提升管理效果，我们可以考虑制定更细致的成本预测周期等方法。

正文部分

随着国家经济的快速发展，国内企业的管理水平不断提高，对信息化的高端集成应用需求也越来越迫切。近年来，随着物联网、大数据、机器视觉等新技术的兴起，加工制造企业希望能够借助这些技术的应用进一步提升自身在仓储与物流管理效率。我有幸参与了国内某知名饮料制造企业三家工厂的智能仓储与物流管理系统项目的开发实施，并担任项目经理。这个项目是我公司的战略转型项目，也是客户信息化推进三年战略规划中的重点项目，受到了甲乙双方领导的高度重视。客户方由供应链管理部负责总体实施，信息部负责技术支持。

该项目的主要目标是实现成品饮料在生产线最后一道工序——码垛后的智能管理。从产品喷码识别、仓库扫码入库、货位智能推荐、订单转运单、扫码挑货出库、智能拼车、在途追踪，直至客户收货确认流程，都将通过智能管理系统进行管理。此外，还将通过数据挖掘技术对生产运营数据进行分析，以实现多制造工厂间的产能与运力优化。

整个项目分为三个子系统：出厂前的仓储管理系统（WMS）、出厂后的运输管理系统（TMS）和产能与运力优化系统（MOS）。预计项目预算为800万，并计划历时9个月完成。

从具体规划和实施的角度来看，该项目具有以下几个特点：

1. 目标明确：项目在规划阶段明确了具体的目标和预期成果，确保项目团队和相关利益相关方对项目的期望一致。

2. 阶段性规划：项目采用了阶段性规划的方法，将整个项目划分为多个阶段，每个阶段都有明确的目标和交付物，有利于项目的管理和控制。

3. 风险管理：项目在规划阶段充分考虑了各种可能的风险，并制定了相应的应对措施，以降低风险对项目的影响。

4. 资源优化：项目在实施阶段充分考虑了资源的优化利用，合理分配和调配各种资源，以确保项目的顺利进行。

5. 沟通协调：项目注重团队内部和团队与外部利益相关方之间的沟通和协调，确保信息的及时传递和问题的及时解决。

综上所述，该项目在具体规划和实施方面具有明确的目标、阶段性规划、风险管理、资源优化和沟通协调等特点。这些特点有助于项目的顺利进行和达到预期的成果。

一、不同子系统的业务需求在复杂程度和清晰程度上存在巨大差异。在仓库管理系统（WMS）中，界面需求相对简单，只需要通过叉车扫描垛码或提货单条码进行入库和出库操作。但是后台实现逻辑却非常复杂，既需要考虑库存的先进先出逻辑，又需要根据仓库布局和各类成品生产计划来实现最少叉车行进距离的算法。而运输管理系统（TMS）中，页面操作场景则更加复杂，既有单个订单分拆成多个运单的情况，也有多个订单合并成单个运单的情况；既有单个地点装车和卸货，也有多个地点装车和卸货的情况。此外，前台统计报表的需求也非常多样化，对地图可视化的要求也较高。而在制造执行系统（MOS）中，数据挖掘是主要任务，但在项目初期对挖掘的具体范围认识模糊。

二、项目涉及多个外部系统接口和新技术应用。与项目对接的外部系统接口包括条码扫描硬件接口、第三方位置服务接口、地图显示系统接口以及Hadoop大数据接口等。此外，项目还应用了数学建模和机器学习等大数据技术。

三、项目涉及到许多用户在复杂的现场环境中进行操作。在开发和实施阶段，需要安装车辆硬件和无线***P等设备。在正常运行阶段，需要进行生产线喷码和客户现场电子签收等操作。由于外部用户的素质参差不齐，车间现场的软硬件环境也很复杂，手机型号各异，这给项目的施工和应用都带来了一些困难。

项目的整体管理是指对项目的各个管理过程进行识别、统一和协调，以推进项目的整体实施。它包括制定项目章程、制定项目管理计划、指导和管理项目执行、监视和控制项目、实施整体变更控制以及结束项目或阶段等主要过程。在本次项目实施过程中，项目整体管理发挥了重要的作用。下面我将结合项目的特点，论述我在项目整体管理中遇到的问题以及解决方法。

在项目整体管理过程中，我遇到的一个问题是项目章程的制定。项目章程是项目启动的重要文件，它明确了项目的目标、范围、约束条件和关键要素等。然而，在制定项目章程的过程中，我发现很难准确捕捉到项目的关键要素和约束条件。为了解决这个问题，我采取了以下措施：首先，我与项目团队成员进行了深入的讨论和交流，以确保对项目的理解一致。其次，我与项目的相关利益相关者进行了沟通，以获取他们的意见和建议。最后，我对已有的项目章程进行了反复修订和完善，以确保其准确反映项目的目标和要求。

另一个问题是项目管理计划的制定。项目管理计划是指导项目执行和控制的重要文件，它包括项目的进度计划、成本计划、质量计划等。在制定项目管理计划的过程中，我发现很难平衡项目的进度、成本和质量要求。为了解决这个问题，我采取了以下措施：首先，我与项目团队成员进行了详细的讨论和分析，以确定项目的关键路径和关键活动。其次，我与项目的相关利益相关者进行了沟通，以获取他们对项目进度、成本和质量的要求。最后，我对项目管理计划进行了反复调整和优化，以确保项目能够按时、按质、按量完成。

综上所述，项目整体管理在项目实施过程中起到了重要的作用。在项目整体管理中，我遇到了项目章程制定和项目管理计划制定的问题，并采取了相应的解决方法。通过这些措施，我能够更好地推动项目的整体实施，确保项目能够按时、按质、按量完成。

1. 制定项目章程，主要是对项目经理进行授权以便于使用组织资源执行项目。项目中标后，公司内部指派本人为项目经理，并组织召开了项目启动会，正式向干系人介绍了项目前期主要参与人员，并颁布了项目章程。鉴于上述特点，我通过与公司领导的沟通引导，在章程中明确授权可以调用公司内硬件集成和数据挖掘等领域经验丰富的技术人员参与项目，为后续工作开展奠定了很好的基础。
2. 制定项目管理计划，主要是持续更新编制所有部分计划并将其综合协调成统一项目管理计划。基于巨大的差异，项目组通过专家判断的方法，组织技术专家对各子系统的需求分析评估，最终决定WMS采用瀑布模型；TMS和MOS采用迭代模型。项目组以组织过程资产中通用的模板，制定各类管理计划。通过对项目章程和合同的分析，对系统用户进行梳理，针对外部用户电脑操作水平低的特点制定电脑基础知识培训计划。通过对现场硬件更换时间限制等的质量要求，编制硬件采购计划，为系统运行提供可靠的硬件保障。
3. 指导与管理项目执行，主要是采取多种行动执行项目管理计划以完成项目范围说明书明确的内容。项目组针对外围硬件设备多的情况，通过项目管理系统填写日报，密切关注硬件采购与车载定位设备安装等不可控因素多的项目实施环节的进展。为达到系统安全质量目标，在团队建设中增加了常见网络安全风险与应对措施的技术培训，并提前进行软硬件平台的基线核查和漏洞加固工作，确保各项开发工作运行于安全的环境中。
4. 监视和控制项目工作，主要是为达到项目各阶段的各类绩效目标，对项目所有过程进行监督和控制。项目组通过与项目计划比较，发现车载定位硬件设备安装进度滞后，派专人到现场观察分析原因，发现承运商业务频繁，对重新安装新设备积极性不高。项目组及时与客户方供应链管理部沟通，将相关进度纳入承运商的年度业绩考核，促进了项目后续相关工作开展。
5. 实施整体变更控制，主要是评审与批准变更，控制对项目交付物和组织过程资产的变更。项目组在实施之初，就与客户方协调组建了变更控制委员会（CCB），严格做好整体变更控制。有TMS关系用户提出变更请求，希望将部分在经营分析支撑系统（B***SS）中已实现的报表迁移到TMS系统，集中展现。将经营分析类系统的数据向生产型系统转移，本身不符合信息系统管理的惯例，且项目本身已经产生大量的数据，如果再将报表数据也纳入其中，必将增加系统资源负担，提高了项目风险。因此，项目组提前与客户信息部干系人沟通，从管理规范和系统稳定性角度阐述立场，达成共识，最终在控制变更管理委员会中，对此变更进行了拒绝。同时，项目组批准了一个新的变更请求，即通过单点登录技术，将TMS与B***SS进行集成，使用户在TMS页面中直接嵌入式访问原统计报表，很好地满足了关键项目干系人的期望。
6. 结束项目或阶段，主要是完成项目过程组中的所有活动，以正式结束一个项目或阶段。项目组按照客户信息系统验收管理规范的要求，编写了系统备份与恢复、应急演练和密码管理等方面的后期运维文档，认真、主动组织各个项目阶段评审，最终顺利组织项目验收，以及其他收尾工作。

自从应用投入以来，系统功能一直运行良好，客户对整体表现非常满意。然而，我们也意识到项目仍然面临着目标体系多样化的挑战，需要在成本和质量目标之间进行复杂的协调。有时候，我们的效果并不理想，最终需要追加一些费用才能完成项目。

为了解决这个问题，我们在未来的项目管理中将采取一些措施。首先，我们将更加充分地评估质量目标，并在此基础上进行成本估算。这样可以确保我们在项目开始之前就有一个清晰的预期，并且能够更好地控制成本。

其次，我们将细化成本预测，以提高我们的预算准确性。通过更加详细地考虑项目中的各个方面和环节，我们可以更好地预测和规划项目所需的资源和费用。

最后，我们将提升我们的综合协调能力，以更好地平衡成本和质量目标之间的关系。这意味着我们需要更加灵活地调整项目计划和资源分配，以确保我们在有限的资源下能够实现最佳的质量和效果。

通过这些改进，我们相信我们能够在未来的项目中取得更好的成果，并提升客户的满意度。我们将不断学习和改进，以确保我们的项目管理能力与时俱进。

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