在2024年全市政务服务增值化改革推进会上的汇报发言

在2024年全市政务服务增值化改革推进会上的汇报发言
    尊敬的各位领导,同志们:
    **县优化要素供给,强化服务保障,深化增值服务,打造应用数字政务门牌,将便民服务触角由“窗口”延伸到群众“家门口”,实现政务服务“智能导办、就近好办”。截至目前,已在17万户、45.3万居民和3.2万余家市场主体“家门口”张贴了“数字政务门牌”,覆盖12个乡镇(街道)、429个行政村、14个城市社区,覆盖率达97%以上。
    优化要素供给。一码集成,解决“跑多趟”痛点。将个人出生到身后、企业设立到退出50个领域、1540个政务服务事项,利用数字化手段生成二维码,群众只需手机扫一扫就能“码”上获取办事攻略,实现一扫即查、一触即看、一点即办。图文并茂,破解“不会办”难点。设置高频、个人、企业、部门4个门类,群众根据自身需求选择详细办事情形,即可享受专属材料准备清单,一键下载相关表格,实现“一看就懂”。打造“谁能办”“怎么办”“都在问”等5个板块,彻底解决服务对象分不清、办事流程看不懂、申请材料不会填等问题,实现“一读就通、一点就会”。智能导航,打通“找不到”堵点。引入电子政务地图,根据群众办事需求,数字政务门牌系统将根据距离,自动推荐附近的办事地点并提供导航服务,实现“一键直达”。自上线以来,累计提供智能导航指引230余次。
强化服务保障。全天响应,智能客服在线答疑。引入“政务服务网”智能客服,每天24小时在线解答群众在企业登记、项目办理、社保医疗等领域问题。开通语义分析及语音播报功能,智能检索详细办件步骤,满足各类群体办事需求。系统上线以来,累计提供办事攻略指引2700余次,智能解答群众疑问

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