充分发挥六员作用 加强规范服务意识

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充分发挥六员作用 加强规范服务意识
　　　年，月，日，召开了服务部工作会议，根据会议精神，公司成立了“六员”服务，因为我在部队的熔炉里锻炼了几年，被选为列队教练员。
　　　一、做好列队教练员工作，严格遵守规章制度
　　　记得在全体员工大会上，公司领导宣读了一篇“从美国军人打伞看管理’这篇文章，一支部队的强大在于严格的管理和训练，才能攻无不克。一个企业管理也如此，管理体制的健全，需要严格的管理，员工需要不断提高自己的综合素质，服务意识，才能将用户满意工程落到实处。前台是公司接待维修客户的窗口，服务顾问的一言一行决定着客户对我公司的忠诚度和下一次的选择,做好列队教练员工作，让每一个服务顾问精神抖擞，朝气蓬勃接待每一位客户。在“六员”管理工作中，服从安排，各行其责，发挥各自的特长,齐心协力的按照“六员”的工作安排把前台的工作做好。
　　　二、认真履行岗位职责，一点一滴从我做起
　　　我想如果要做一名合格的服务顾问，应做好以下几个方面:
　　　(1)、专业能力
　　　作为一名服务顾问，必须掌握一定的专业知识和专业能力，个人的专业能力非常重要，专业能力的来源无非是从两个方面:一是从书本中来，一是从实际工作中来，而实际工
　　　作中需要向领导，向同事去学习，“不耻下问”是每一个服务顾问所应具备的 态度。
　　　(2)、沟通能力
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也

............试读结束............

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